六何分析法是什麼意思

六何分析法（Six Sigma）是一種管理理念和流程改進的方法論，它強調減少業務流程中的偏差，從而提高質量和效率。這個概念由摩托羅拉公司的比爾·史密斯（Bill Smith）在1986年提出，後來被廣泛套用於各個行業。

六何分析法的名字來源於統計學中的標準差（sigma），它是一種表示數據分布分散程度的指標。六西格瑪意味著在統計學上，產品或服務的缺陷率低於百萬分之三點四（0.00000034%）。這種方法通過使用DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）流程來達到這個目標。

DMAIC流程包括以下步驟：

1. 定義（Define）：明確問題或改進的機會，並設定目標。
2. 測量（Measure）：收集數據以了解當前流程的性能。
3. 分析（Analyze）：分析數據以確定問題的根本原因。
4. 改進（Improve）：設計並實施改進措施。
5. 控制（Control）：確保改進後的流程能夠持續穩定地運行。

六何分析法的核心在於通過數據分析來識別和解決業務流程中的問題，它強調的是一種數據驅動的決策方法，而不是依賴於直覺或經驗。這種方法可以幫助組織提高顧客滿意度、降低成本、提高效率和增加盈利。