顧客終身價值意思
顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV 或 LTV）是指一個顧客在其與企業往來的整個期間內，預計將為企業帶來的總價值。這個概念基於這樣一個假設：顧客不僅在初次購買時為企業創造價值，而且在他們與企業保持關係的整個時間裡，通過重複購買、推薦他人和提高品牌忠誠度等方式，持續為企業創造價值。
顧客終身價值的計算通常涉及預測未來的購買行為，並將其折現到當前時間點，以考慮到現金流的時間價值。這個數值可以用來評估市場營銷活動的投資回報率（ROI），以及幫助企業做出有關資源分配、定價策略、客戶服務和產品開發的決策。
顧客終身價值的計算公式通常包括以下幾個因素：
- 預計顧客將來的購買頻率。
- 每次購買的預期金額。
- 顧客與企業保持關係的預期時間長度。
- 顧客的預期流失率（即顧客何時可能停止與企業進行交易）。
- 企業的利潤率。
顧客終身價值的計算可能會因行業、產品、顧客群體和企業特定的數據可用性而有所不同。此外，由於它涉及預測未來的行為，因此計算結果的準確性取決於預測模型的質量和可用數據的質量。