超額訂房的意思

超額訂房（Overbooking）是指旅遊業或酒店業中，預期到可能會有客人未出現或取消預訂的情況，因此事先多接受一份以上的訂單，以確保酒店或交通工具的利用率最大化，並減少因客人未出現而導致的損失。這種做法在航空業尤其常見，因為乘客可能會因為各種原因未能登機，例如延誤、取消行程或未出現。

超額訂房的目的在於平衡供求關係，避免出現空置的房間或座位，從而增加收入。然而，如果超額訂房過度，可能會導致一些預訂的客人無法得到服務，這時通常會提供這些客人一些補償，例如提供免費住宿、升級房間、賠償金或其他優惠，以減少超額訂房可能帶來的負面影響。