流程穿越是什麼意思

流程穿越（Process Mapping）是一種用於分析和改進工作流程的技術，它通過圖表的形式來展示一個工作流程中的各個步驟、決策點、責任分配和信息流動。流程穿越的目的是為了提高流程的效率、減少錯誤、降低成本並增強流程的可視性和透明度。

流程穿越通常包括以下幾個步驟：

1. 確定流程：首先需要明確需要分析的流程範圍，包括流程的起點和終點。

2. 收集信息：通過訪談、觀察、文檔審查等方式收集流程相關的信息。

3. 繪製流程圖：使用流程圖工具（如Visio、Lucidchart等）將流程中的各個步驟可視化。

4. 分析流程：對流程圖進行分析，找出流程中的瓶頸、冗餘步驟和潛在的改進點。

5. 實施改進：根據分析結果，制定改進措施並實施。

6. 監控和評估：在改進措施實施後，監控流程的執行情況，評估改進效果，並進一步調整和完善流程。

流程穿越在許多行業中都有套用，如製造業、服務業、醫療保健、政府機構等。它不僅可以幫助組織識別和解決流程中的問題，還可以幫助新員工快速了解工作流程，提高團隊協作效率。