流程再造是什麼意思
流程再造（Reengineering），又稱為企業流程再造、業務流程再造或工作流程再造，是指對企業的業務流程進行根本性的重新思考和設計，以便在質量、成本、速度和服務水準等方面取得重大進步。這個概念在上世紀90年代由美國管理學家邁克爾·哈默（Michael Hammer）和錢皮（Jim Champy）提出，他們認為隨著信息技術的發展，許多傳統的業務流程可以並且應該被徹底改變，以適應新的商業環境。
流程再造的目標通常包括：
- 提高效率：通過消除冗餘和不必要的步驟，簡化業務流程，提高工作效率。
- 提高質量：通過標準化和精簡流程，減少錯誤和缺陷。
- 降低成本：通過減少人員、時間和資源的浪費，降低業務運營成本。
- 增強客戶滿意度：通過更快、更準確地滿足客戶需求，提升客戶體驗。
- 增強企業靈活性：通過設計更具適應性的流程，使企業能夠更快地對市場變化做出反應。
流程再造可能涉及跨部門的協作，以及對組織結構、角色和責任、信息系統和技術的全面評估和改進。它要求企業不僅要改變技術和工具，還要改變員工的工作方式和管理層的決策過程。
流程再造是一種激進的變革方法，可能會遇到組織內部的阻力，因為它通常涉及崗位和職責的重新分配，甚至可能導致某些職位的消失。因此，成功的流程再造需要強有力的領導支持，以及全員參與和溝通，以確保變革能夠順利實施並得到接受。