拒付率是什麼意思

拒付率（Chargeback Rate）是指在一定時間內，信用卡或借記卡交易中被持卡人或發卡銀行拒絕付款的比率。這個比率通常用來衡量一個商家的支付風險和信用狀況。

當持卡人對一筆交易有爭議時，他們可以向發卡銀行提出拒付請求。可能的原因包括未收到商品或服務、商品或服務與描述不符、被盜刷等。發卡銀行會對請求進行調查，並決定是否支持持卡人。如果發卡銀行支持持卡人，就會從商家的帳戶中扣除該筆交易的款項，這就是一次拒付。

拒付率是商家需要關注的重要指標，因為過高的拒付率可能會導致支付網絡對商家進行懲罰，例如提高交易手續費、暫停或終止商家的支付處理服務等。此外，拒付還會給商家帶來直接的經濟損失和信譽損害。

為了降低拒付率，商家可以採取以下措施：

提供清晰的商品或服務描述。 確保貨物或服務的質量和準時交付。 提供良好的客戶服務，以便及時解決客戶的問題。 使用可靠的支付處理商和安全的交易系統，以減少盜刷風險。 保持良好的紀錄，以便在發生爭議時能夠提供證明。