客服sop是什麼意思

客服SOP是Customer Service Standard Operating Procedure的縮寫，意為客戶服務標準操作程式。它是一種詳細描述客戶服務部門或團隊如何執行日常任務和應對各種情況的指南。

客服SOP通常包括以下內容：

1. 問候和接待客戶的標準用語。
2. 處理客戶諮詢、投訴和反饋的步驟。
3. 解決常見問題的流程。
4. 使用客戶關係管理（CRM）系統或其他工具的指導。
5. 溝通和報告的規範。
6. 服務質量監控和改進的方法。

制定和遵循客服SOP有助於確保服務的一致性和專業性，提高客戶滿意度，並減少錯誤和重複工作。