客戶粘性意思

"客戶粘性"這個辭彙在行銷和商業領域中通常指的是客戶忠誠度和客戶保留率。它描述的是客戶與特定品牌、產品或服務之間的緊密聯繫或忠誠度。具有高客戶粘性的公司通常能夠吸引並保持長期的客戶關係，這些客戶不太可能轉向競爭對手。

客戶粘性可以通過多種方式來增強，例如提供優質的客戶服務、創造卓越的客戶體驗、提供獨特的價值主張、建立品牌忠誠度計畫等。當客戶對某個品牌或服務產生粘性時，他們可能會更頻繁地購買該品牌的產品，推薦給他人，並對價格變化或其他市場因素有更高的容忍度。

客戶粘性對於企業的長期成功至關重要，因為它有助於降低獲取新客戶的成本，增加重複購買，並最終提高企業的盈利能力和市場地位。