回覆率高是什麼意思

回覆率高通常指的是在一個特定的時間段內，某個問題或請求被回覆的頻率。這個詞語通常用於在線客服、電子郵件支持、社交媒體互動等場合。例如，一個公司的客戶服務部門可能會宣稱他們的回覆率很高，這意味著他們在收到客戶的問題或請求後，能夠迅速地提供回覆。

回覆率的高低可以作為衡量一個服務機構效率和客戶服務質量的指標。一個高回覆率通常表明該機構重視客戶溝通，並且能夠快速響應客戶的需求。反之，一個低回覆率可能表明該機構的客戶服務效率低下，或者客戶的問題沒有得到及時解決。