口碑行銷意思

口碑行銷（Word of Mouth Marketing, WOM Marketing）是指透過個人的經驗分享、推薦或傳播，來宣傳產品或服務的行銷方式。這種行銷方式通常是非正式的，由消費者之間的自然對話、評論、分享和推薦構成。當一個人對某個產品或服務感到滿意時，他們可能會向朋友、家人或社交媒體上的 followers 分享他們的正面體驗，這種行為可以幫助企業建立品牌忠誠度，並吸引新的顧客。

與傳統的廣告宣傳不同，口碑行銷更加注重消費者的真實體驗和感受，因為這些信息通常是親身經歷過的人分享的，因此更容易被其他人接受和信任。這種行銷方式也可以幫助企業更好地了解消費者的需求和反饋，從而改進產品和服務。

在數位時代，口碑行銷也包括了透過網路和社交媒體的傳播。例如，當一個人在 Facebook 或 Twitter 上分享他們對某個產品或服務的喜愛時，他們的 followers 可能會因此受到影響，進而考慮嘗試該產品或服務。這種數位口碑行銷方式可以幫助企業擴大影響範圍，並提高品牌知名度。